Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Na NT, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É um direito seu garantido pelo CDC (Art. 49).
Após receber o código de postagem, embale tudo com carinho e despache em até 7 dias corridos. Passado esse prazo, o código perde a validade e não emitimos um novo.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos com fita adesiva colada diretamente na caixa não poderão ser devolvidos, apenas trocados, pois a embalagem original faz parte da apresentação do produto.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Manda uma mensagem no WhatsApp (37) 988092703 com as seguintes informações:

Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

Pedido errado ou com defeito? Nesses casos a gente resolve na hora. Frete de volta e reenvio por nossa conta, sem você precisar esperar o fluxo normal.

4. Custos de Frete

Os custos de frete variam conforme o motivo da solicitação:

Defeito ou erro nosso (produto errado, com vício ou avaria): Frete de devolução e reenvio totalmente por nossa conta. É um direito seu garantido pelo CDC (Art. 18 e 49) e a gente cumpre com muito amor.
Arrependimento (desistência da compra dentro de 7 dias): Frete de devolução por nossa conta, conforme Art. 49 do CDC. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca por motivo pessoal (numeração, modelo, cor ou preferência): O frete de devolução fica por nossa conta. Já o frete de reenvio do novo produto fica por conta da cliente.
Segunda troca do mesmo pedido: os fretes ficam por conta da cliente.
Devolução com reembolso: a solicitação de estorno será realizada no mesmo método de pagamento da compra em até 7 dias corridos.

5. Procedimento de Troca e Cupom de Vale-Troca

Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, será emitido um cupom único de desconto equivalente ao valor do item trocado.
Caso o valor não seja utilizado integralmente, será gerado um novo voucher com o saldo restante.
Prazo para utilização do cupom: 30 dias corridos a partir da emissão.
O cupom será enviado pelo E-mail de cadastro e poderá ser usado em uma nova compra no site, no campo "CUPOM DE DESCONTO".
Compras com desconto: em pedidos realizados com cupom ou promoções, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto para cálculo de troca, vale-troca ou reembolso. Salvo trocas pelo mesmo modelo, em que pode ser mantido o valor original do produto.

Exemplo: Produto de R$100 adquirido com 10% de desconto → valor considerado: R$90.

6. Conferência do Produto Devolvido

O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada.
Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.

7. Como Embalar e Despachar

Após receber o código de devolução, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
Despache o produto em até 7 dias corridos após o recebimento do código. Após este prazo, o código perderá a validade e um novo não será gerado.

8. Rastreamento da Devolução

Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o comprovante de postagem com o código de rastreamento.
Guarde o comprovante e acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.

Atenção

Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos à cliente.

Dúvidas Frequentes

Posso trocar se usei uma vez? Não! O produto precisa estar sem sinais de uso, odores ou avarias para ser aceito. Produtos com marcas de uso não poderão ser processados.

E se o prazo de 7 dias já passou? Infelizmente não conseguimos aceitar solicitações fora do prazo legal. Em caso de defeito oculto, entre em contato pelo WhatsApp que a gente avalia caso a caso.

Em quanto tempo vocês respondem no WhatsApp? Nossa equipe retorna em até 1 dia útil. Para agilizar, manda já o número do pedido junto com a sua dúvida.

Posso trocar por um modelo diferente? Sim! Basta usar o cupom de vale-troca em qualquer produto do site.